درآمد و موفقیت شما و میزان فروش محصولات و خدماتتان به صورت مستقیم به تیم فروش بستگی خواهد داشت. حتی اگر شما یک محصول کاملا یونیک، باکیفیت و بی نظیر تولید کنید اما تیم فروش موفقی نداشته باشید، احتمال جذب مشتری و افزایش فروش شما بسیار پایین خواهد بود. از همین رو شما باید تمام تلاش خود را برای ایجاد یک تیم فروش مقتدر و متخصص به کار ببرید. ما در این مطلب از سایت ایران بیزینس کوچینگ تصمیم داریم در مورد ساخت تیم فروش حرفه ای و متخصص با شما صحبت کنیم. همراه ما باشید!
تیم فروش چیست؟
تیم فروش بخشی از شرکت است که مسئولیت تحقق اهداف فروش آن شرکت را به عهده دارد. این بخش که توسط مدیر فروش هدایت می شود، متشکل از نمایندگان فروش، متخصصان فروش و نمایندگان خدمات مشتری است که به صورت پشت سر هم برای رسیدن به اهداف فروش روزانه، ماهانه، فصلی و سالانه کار می کنند. پرسنل این بخش بر تولید فروش، جذب و حفظ مشتری و رشد کسب و کار تمرکز دارند. یک تیم فروش بسته به اندازه شرکت می تواند از چند نفر تا صدها نفر عضو داشته باشد.
نقش های یک تیم فروش چیست؟
یک تیم فروش می تواند هر تعداد نقش داشته باشد. شما قبل از تشکیل تیم فروش باید مشخص کنید که به چه نقش هایی در تیم خود نیاز دارید. در اینجا برخی از رایج ترین این نقش ها آورده شده است:
- مدیر فروش: مدیر فروش بر تیم فروش نظارت داشته و آن ها را راهنمایی می کند. وظایفی مانند استخدام و آموزش اعضای جدید تیم، هدایت فروش، مدیریت بودجه، تعیین اهداف فروش، ارزیابی عملکرد تیم و رسیدگی به مسائل مربوط به عملکرد بر عهده مدیر فروش است.
- دستیار مدیران فروش: سازمان های بزرگتر ممکن است یک دستیار مدیر فروش را به تیم فروش اضافه کنند تا در مدیریت تیم به مدیر فروش کمک کند. این موقعیت همچنین به عنوان رابط بین مدیر فروش و نیروی فروش عمل می کند.
- نمایندگان فروش: نمایندگان فروش که به عنوان مدیران حساب هم شناخته می شوند، هسته اصلی تیم هستند. آنها برای فروش محصولات و خدمات، مستقیماً با مشتریان صحبت می کنند. نمایندگان فروش می توانند کار خود را خانه به خانه، به صورت مجازی، تلفنی، در همایش ها و نمایشگاه ها یا از طریق ترکیبی از رویکردها انجام دهند.
- نمایندگان خدمات مشتری: یک نقش مشترک در تیم فروش، نماینده خدمات مشتری است. این موقعیت بر حفظ مشتری تمرکز دارد. نمایندگان خدمات مشتری برای تمدید فروش و پیگیری تراکنش های قبلی با مشتریان فعلی تماس می گیرند. این موقعیت مشتریان فعلی را در اولویت قرار داده و به نمایندگان فروش اجازه می دهد تا بر فروش جدید تمرکز کنند.
- متخصصان فروش: بسیاری از تیم های فروش شامل متخصصان فروش هستند که درمورد تمام جنبه های فروش محصول یا خدمات آموزش دیده اند. هنگامی که یک مشتری یک سوال دشوار یا یک مسئله پیچیده دارد، یک فروشنده می تواند آنها را به یک متخصص فروش بسپارد که می تواند به او کمک کند تا مشکلات مربوط به محصول را حل کند.